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海丰社区海丰办事处“四个改变”提升社区工作服务水平
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为进一步加强居民服务工作，提升服务质量和水平，提高群众满意度。海丰办事处“四个改变”不断提升社区工作服务水平。 服务形式变“粗放型”为“精细化”。以一站式服务大厅为重点，实现了“四个统一”。即统一窗口工作人员服务形象和服务礼仪、统一公开办事制度和办事流程、统一大厅物品摆放和保洁管理、统一规范台帐分类和档案管理，努力使服务环境更加舒适、服务流程更加优化。
服务评价变“领导评”为“居民评”。建立了一套以居民群众为主的服务质量评价机制，实施办事满意度一事一评、综合满意度一年一评，并将评价结果与考核评优挂钩，进而促进社区工作者自觉提升为民服务意识。
服务态度变“被动式”为“主动式”。通过开展“串知凝”活动，切实转变工作作风，激发社区工作者潜能，改变过去坐等居民上门的“被动式”服务，主动走进居民区，与居民为友，拜居民为师，为居民解忧，努力使服务态度更加优良、服务作风更加务实、服务重点更加突出、服务成效更加显著。
服务理念变“管理员”为“服务员”。不断完善社区服务标准，不断深化工作人员服务意识，以服务赢得民心，以群众的满意作为一切工作的出发点和落脚点。（作者：王苏荣 编辑：向阳）
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