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农超集团探索疫情下的商机 开拓社群营销新思路
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农超集团探索疫情下的商机 开拓社群营销新思路
如今，数字化已成为实体零售商不可或缺的能力，农超集团也从未停止数字化探索的脚步。自第一家NGS新生代门店开业起，农超集团就开始推出了门店顾客社群营销，结合京东到家APP，通过微信群直接对话顾客，可以缩短处理问题流程，提高服务效率，提升顾客满意度，让顾客更及时、准确、便捷地了解最新最优惠的商品、服务。 4月5日，农工商超市新的活动档期又开始了，早上七点，301店的店长“JJ”将活动海报发到了微信群里，不一会就引起了群友的热议：“这个档期的小排不错，帮我先称一斤，我等会买早饭的时候来拿”，“@店长，我在京东到家上订了点蔬菜，麻烦你帮我准备一下啊”，除了分享信息外，微信群内定期分享的生活小知识、晚间的抢红包活动以及抽奖等也深受居民们的欢迎，轻松愉快的氛围进一步加深了门店与居民的交流，拉近了与顾客的距离，让社群营销的魅力一步步绽放，从而成为门店销售增长，提升顾客黏性的又一个利器。
社群营销在疫情期间发挥了重要的作用，由于人员出入减少，门店的微信群成为了与顾客沟通的重要桥梁，不去门店只要查看微信群的促销信息也能第一时间获知最新档期的活动，许多不会使用京东到家的居民通过微信点单就能获取商品，解决最后一公里的难题，在特殊时期为社群用户带来了热情服务,赢得了用户的口碑与信任。? 随着社群的不断扩大，作为微信群的运营人，门店店长除了为顾客提供促销信息、活动推荐外，未来还将开拓更多玩法，通过拼团、直播带货等方式可以实现最直接的线上引流，带来更多的新顾客和关联销售，促进社群的良性扩张，构建良好的社群氛围。随着超市门店通过社群营销活动的经验不断积累,对于新媒体营销的认识将更加深刻，这种低成本高收益、线上线下相结合的全新销售模式未来定将会为门店带来更大收益。（许畅） ? ?
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