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东海总公司汇龙园陵园扎实推进“制度加科技”
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上?；懔傲暝坝邢薰荆嵌Ｗ芄居肷虾Ｊ忻裾珠朐岱裰行墓餐蹲式ㄉ璧囊蛔哂泻Ｅ煞绺?、五行文化的景观型陵园，座落于浦东国际机场南端，交通十分便利。自2007年开业以来，凭借着超前的经营理念、先进的营销策略和一流的服务水准，汇龙园墓穴销售收入直线上升，平均每年以超过50%的速度递增。
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经营业务的快速扩大，对汇龙园各项管理提出了新的更高要求。如何结合实际，积极推进“制度加科技”，有效运用电子信息技术加强内部管控，堵塞管理上的漏洞，避免企业经营风险，这是汇龙园经营团队2010年以来重点突破的一项工作。
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墓穴销售是汇龙园主要的经营业务，也是管理的关键环节。业务接待人员每天既要频繁接触客户，又要结算每一笔资金，容不得出现丝毫马虎和差错。随着现代公墓行业的发展和计算机信息技术的广泛运用，开发适用性强、又符合内部管控要求的“公墓销售管理系统”刻不容缓，势在必行。根据殡葬服务行业管理特点，汇龙园十分明确地将销售服务过程中的信息管理作为加强内部管控的切入点。
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在“制度加科技”理念的驱动下，2010年汇龙园与软件公司形成合作开发意向，开始了管理软件开发工作。围绕严格规范墓穴销售业务流程，确保整个业务过程流畅、连贯、准确、高效，他们对销售业务流程进行了认真梳理，在此基础上将整个信息管理软件分成10个?？椋耗骨芾怼⑾酃芾?、碑文管理、用车管理、财务管理、报表管理、仓储管理、档案管理、办公管理、系统管理。在销售信息管理平台上，固化了墓穴销售业务流程：购墓咨询—选择墓区墓型—签订合同—支付款项—售后服务—预约落葬—竣工验收—墓碑制作等8个流程。
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今年3月份正式上线运行的汇龙园公墓销售信息管理系统主要显现了五大功能：一是墓区管理电子信息化，信息平台上建立的直观式的墓区视图与现场形态基本一致，有利于业务接待工作人员对客户进行墓区平面图详细介绍，操作的直观性更强；二是收费结算网上智能化，实现网上一墓一价的操作，避免收费项目的漏算、误算和差错；三是业务操作同一界面化，所有业务接待工作人员必须在网上同一界面完成单笔业务的全部信息录入；四是操作过程痕迹清晰化，接待客户单笔业务多次办理后，电脑全程记录操作痕迹，不经过行政主要领导批准，任何业务人员无法消除在网上留下的痕迹；五是销售业务单据锁匙化，每项墓穴销售业务仅限于当天操作，6小时后电脑自行锁定，解锁需权限准许，痕迹被完全记录。
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电子信息技术的成功运用，对促进汇龙园内部管控体现了六个方面的作用：一是提升了传统的销售业务操作方式和管理模式，降低了手工操作强度，降低了人工成本，提高了工作效率，业务准确性得到显著提高；二是强化了内部管控力度，对业务接待人员操作实施网上实时监控，杜绝了业务操作流程中由于人为因素造成的干扰和失误；三是信息管理系统提供了强大的数据汇总分析平台，根据录入的各种信息数据，计算机可以准确、快速地自动生成各类平面、图形、报表，供经营层分析研判；四是通过计算机系统可以使业务信息资料得到长期保存，确保了客户信息和业务数据的安全性、可靠性和准确性；五是?；じ骼嗍荨⑿畔⒌陌踩煽?，系统进行了严格的访问权限控制，操作者只能进行与权限相对应的功能使用，同时可以对每台客户端机器进行IP锁定，限制客户端机器以外的电脑登陆，提高了访问的安全性，而且任何人无法直接从前台界面进行复制，避免了数据被泄露的可能；六是信息管理系统成为决策层、经营层进行决策和管理的有效工具，决策者可以随时掌握企业运营中各个环节的信息，为决策提供及时、准确的依据，经营管理者利用各种信息，进一步加强业务流程的控制，提升管理水平。?。ㄞ山ㄐ拢?/DIV>
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