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在牛奶集团的众多企业里，中鑫物业以其行业的特殊性而被誉为“后勤部队”。作为一家全国有的物业管理企业，中鑫十几年的发展道路伴着坎坷、掺着喜悦。
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走进中鑫，您会觉得她朝气蓬勃，翻开它的奋斗篇章，让人感到欣慰：1997年成立，经历了2004年的体制转变，中鑫从无到有、从小到大。从当时的临时资质到如今的二级资质，从当初主动找客户到如今客户主动找自己，从当初的90几人发展壮大到现在的700多人，从原来的25万平方米的管理面积飞跃到如今的230多万平方米，从当年的亏损到现在的年营业收入3000万元……十几年的发展历程，公司形成了一套完整并赋有特色的“中鑫物业”管理模式，在业内的口碑越来越好，现在公司已经入选了“上海物业管理协会”会员单位，公司服务的三鑫花苑已成为上海市高标准智能化住宅小区的典范。
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困境中：改革创新求发展
2004年6月22日，为适应企业改革的需要，集团公司对中鑫进行了改组，使得中鑫物业成为全国有的物业公司，中鑫开始了自己养活自己的创业之路。像所有困难企业一样，资金的困难、人员的流失、业务的稀少，连发工资都很困难。尽管困难重重，但以钮心体为首的中鑫班子依然激情满怀，他们决心自力更生，改变公司的处境。
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发展要思考，生存要打拼。物业公司如何生存，靠的是什么？公司党政班子静下心来，决心把困难视作前进的动力，带领中鑫走出困境。班子领导逐一认真查找问题、集中大家的智慧理清发展思路。在经历过反复的思想激荡后，班子把“两个转变”作为中鑫走出困境求发展的理念，一是转变经营理念——由原本消极被动的等市场转变为积极主动的找市场，二是转变角色——由管理者转化为服务者。
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明确了中鑫该做什么、如何做的问题后，班子把解决人的思想问题放在首要位置。中鑫党支部积极做好员工的思想发动工作，动员公司上下鼓足干劲、齐心协力度难关。班子领导带头转变工作作风，以??? 公司管辖的共康新村、三鑫花苑、世纪花苑为试点开始实践。管理者带头多跑小区，少呆办公室；多动手，少动嘴；多鼓劲、少抱怨；从细微之处入手，以自身实际行动感染和带动中鑫员工点燃工作热情，提高工作效率，提升服务质量。领导动起来、员工跟着来、企业活起来。中鑫员工手勤了，笑容多了，服务热情了，环境开始变得干净了，业主的抱怨声少了，小区和谐的声音多了。付出就有收获，2004年底，公司经营情况出现了转机，当年基本持平，初步摆脱了依靠补贴生存的状况。
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发展中：精细管理赢人心
物业行业，服务至上。如何抓服务，管理工作至关重要。公司党政深知，物业管理的终端服务决定了客户的评价和市场的反应。
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如何做好保洁、保绿、保安、保修这一物业管理中的重点和难点工作？党政领导对公司的组织架构、管理机制、运行机制、发展模式进行了创新和改革，从加强精细化管理入手，制定和完善各项管理制度，细化各个岗位职责，班子领导以身作则强化制度的执行工作，全方位、全天候服务，解决业主的热点、难点问题。在服务态度上，公司要求工作人员在接待业主时，要做到细心、耐心、热情、周到、与业主交心、谈心，让业主开心而来，满意而归。在安保工作方面，门卫24小时值岗，领导班子巡岗，小区经理查岗，确保所管辖和服务的小区全天候处于可控，做到防患于未然。公司对不负责、不认真的保安人员及时进行调整补充，坚决打造一支形象好、服务佳、责任心强的保安队伍，保证小区居民住得放心、住得安心。在设备维修管理方面，公司要求在维持设备正常运转的同时，不放过细小的缺陷，不能因小失大，多巡查多记录，节约水电开支，杜绝跑冒滴漏。
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?????? 公司坚持把“业主满意”作为孜孜不倦的追求和物业管理的最高原则，提倡“每位职工人人有责，物业管理事无巨细”和“用心做事，真诚服务”的服务理念，寓管理于服务之中。从小事抓起，从细处做起。对业主提出的问题及时解决，不推不拖，一时不能解决的也耐心做好解释工作，尽量让大多数服务对象满意。碰到像公司水、电费收费员在水、电表的抄数及核算时，一经发现有反常现象，就立即向分管领导汇报，由分管领导召集相关人员针对发现的问题进行分析研究，查找原因，制定措施，及时给以解决，尽快减少经济损失。
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中鑫班子人员每周都会深入服务与管辖的小区，巡查保洁、保安等日常工作的开展情况。对于发现的问题，立马召开现场会进行解决问题，给工作人员现身说法，提高从业人员的服务意识、服务技巧和素质。细化的管理和优化的服务，使中鑫赢得了业主的良好口碑，也为公司赢得了市场。在先后拓展了静安、徐汇、闸北、宝山、浦东等市区物业服务市场的同时，2006年中鑫开始走出上海发展，公司领导积极到崇明县推介服务，先后顺利接管了崇明县160多万平方米的物业管理，其中有别墅、智能化办公楼、高档住宅小区等。通过近几年的努力，中鑫物业在崇明县物业管理市场几乎占据了80%的份额，公司的知名度和美誉度也节节攀升。
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中鑫在发展，但始终不忘围绕主业、服务主业、贡献主业。为积极配合做好海丰万头牧场的后勤服务工作，2009年4月，中鑫克服人、财、物的重重困难，将物业服务送到了远在大丰的海丰牧场，解决了牧场员工的用餐等生活困难，使牧场工作人员能够全身心地投入主业生产。今年，中鑫还将崇明地区各牧场的配送餐工作也揽了下来，竭尽全力做好服务主业发展的后勤配套工作。
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前行中：文化熏陶聚人心
物业管理是服务行业，追求顾客满意永无止境。顾客满意衡量的标准主要是服务，而服务水平的高低最终还是取决于于人。中鑫有700多人，分散在不同的地方，工作性质的特殊性，大家聚集起来有些难度。但如何管理好、凝聚好700多名中鑫员工是个关键。中鑫党政意识到，凝聚人心既要有经济基础来支撑，更要有企业精神与文化来支撑。
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尽管从1994年到现在，物业管理费一直没有给予调整，而中鑫员工的最低工资在这几年中却调整了17次，中鑫班子已经带头两年不加工资，而坚持给一线工作人员涨工资。现在，中鑫员工工资每年都在稳步增长。心中装着员工，实事惠及员工。小区经理带头每月值班顶岗，为员工争取一年5天的公休。实行“基本工资+绩效工资”的绩效考核机制，使员工多劳多得。凡是有利于提升服务质量、有利于提高员工收入的工作，中鑫班子就毫不犹豫去做。
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公司总经理钮心体在谈到这些年中鑫的发展时，说得最多的是中鑫的文化。他说，中鑫充分尊重每一名员工，注重营造、尊重、快乐的工作氛围，使大家快乐工作每一天。公司党政不放过每一次播散中鑫精神与文化种子的机会，中心组学习、班组会议、现场会以及每一次与员工的交谈，都折射着中鑫的精神与文化。始终用“开拓奋进，永不满足；服务至上，信誉为本；自加压力，争创一流”的中鑫精神与文化鼓舞和激励员工的斗志，使中鑫人一直保持旺盛的工作热情。公司还注重对员工进行培训、教育，提高员工的业务素质，统一制发放工作服，佩戴胸牌与挂牌，注重员工仪表仪容，做到热情庄重上岗，使中鑫员工精神、公司形象焕然一新。
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在管理服务过程中，公司还注重树典型，评先进，每年开展“服务明星”评选活动，弘扬中鑫对员工真心、对企业真诚、对业主热情的服务宗旨，也涌现出了许多先进事迹、先进人物，赢得了小区住户的称赞。陈家镇育红小区的保安，一晚抓住5批偷盗人员，避免了业主的意外损失，在小区内传为佳话。
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十年磨一剑。14年的创业路，尽管坎坷，但中鑫也收获了诚实守信、步步为赢的硕果。中鑫先后获得 2006年静安区A级安全绿标、 2008年静安区物业管理优秀住宅小区、2008年光明食品集团工会工人先锋号、2009年度“迎世博”表扬单位等诸多荣誉。
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未来三年，中鑫将以市场物业的经验，结合后勤保障服务的实际，做好转型创新发展工作，将中鑫物业建设成为一个以市场物业服务为命脉的多种经营物业服务企业，进一步提升服务主业发展的贡献率?！。ǚ较迹?/DIV>