当前，出租行业面临严峻挑战，服务质量不断下滑，海博投资聚焦问题与痛点，抓实工作举措，推动各单位成立“服务质量标准化车队”，以树立服务标杆，引领服务质量提升，回应社会关切。七分公司先行先试，“谢友庆劳模工作室”勇挑重担，率先成立了以劳模和班组长为组员的“服务质量标准化车队”。 5月4日，公司举行了“服务质量标准化车队”授旗仪式。

 

　　车队负责人介绍了“服务质量标准化车队”概况，展示了车队标识、车队规章、全年活动计划等，阐明了三大项16小项服务质量标准化内容，其中包括：乘客上车主动帮提拿行李物件，准确、及时、耐心地问清目的地；营运中讲普通话，使用文明用语，即：请、您好、对不起、谢谢、再见等十字文明用语；正确选择路线，若遇到特殊情况（堵车、封路、道路养护等），需改变路线的，及时与乘客沟通，并征得乘客的同意等。首批20名班组长在倡议书上签字承诺，将服务质量标准在七分公司首先推广。

 

　　海博公司对出租主业一直致力于服务质量的不断提升。2015年，海博出租锐意进取、改革创新，首家荣获2014年度“上海市质量金奖”这一殊荣。2017年，海博出租在巩固质量金奖的基础上，自我加压、自我革新，申报上海市服务质量标准化示范试点项目，并获验收通过，在行业里树立了服务质量标准，引领行业服务规范。今年，时值海博成立二十周年，成立“服务质量标准化车队”，对提升整体服务质量，推动海博品牌建设，更好地发挥车队的引领和示范作用，具有非常正面的示范意义。

 

　　公司寄语“服务质量标准化车队”，并提出要求：一是继承传统，激发活力，弘扬海博优良传统，发挥示范引领作用，发挥车队在服务社会广大乘客中的先锋表率作用，激发公司其他员工提升服务质量的活力和动力；二是聚焦服务，积极奉献，紧紧围绕具体的工作抓手，牢记服务标准，服务好一线员工，服务好每一位乘客?；渭影墓婊疃嘉匏椒钕椎木?，以服务赢得尊重，以奉献体现价值；三是以点带面，提升品牌，希望车队发挥“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，成为贯彻服务标准、宣传服务标准和推广服务标准的标杆，影响和带动大家一起进步，不断提升海博的企业品牌，进一步奠定海博的市场地位。（作者：高利明　编辑：向阳）