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五四“驾培中心”落实驾驶培训学员两次回访
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五四有限公司所属上海市机动车驾驶员培训中心党政按照上级管理部门的要求，以不断完善服务管理、提高学员满意度和维护企业信誉为出发点，近期在党员组织生活会议上，将党员课题小组提出的“在学员中推行两次回访工作”的建议落实到位。
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一是专门建立了由党支部委员为组长，部门、车队办事员为组员的工作小组负责落实驾驶培训学员的两次回访工作。
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二是确定了两次回访的时间，分别在科目二考试现场和学员培训结业以后，对科目二考试合格的学员，以书面形式进行调查访问，并由专人进行电话回访，使学员两次回访率达到100% 。
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三是把两次回访工作落实到具体部门和人员，第一次回访由车队办事员负责，第二次回访由办公室指派专人电话回访。
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四是建立回访档案制度，每月底由回访负责人将调查、回访材料交工作小组组长存档。
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五是落实好回访意见的处理工作，对学员两次回访过程中提出的意见和建议，由回访人员耐心细致向学员做好解释工作并记录在案，如一时不能解决的，及时将信息反馈给小组长并与该学员取得联系，如处理不成的转交职能部门进行处理。（唐水官）
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