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2011年是网上购物公司实施新三年发展战略的关键一年，公司紧紧围绕“构建以客户为导向，实体连锁为基础，立足上海，领先华东的便捷、优质商务平台”的战略目标，在上级公司的正确领导和全体员工的共同努力下，上半年公司完成主营收入比去年同期增长了14.77%，占完成今年计划的49％。净利润比去年同期增长了48.15%，占完成今年计划的44％。根据公司全年指标淡旺季分布,上下半年不平均的因素，基本完成了益民集团下达的预算指标，达到了时间过半、任务过半的“双过半”目标。
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今年以来公司开展了以“三优三满意”为主题的服务质量竞赛活动。网上购物公司和各子公司根据自身服务的特点，都分别策划和布置了符合自身服务特色的“服务质量竞赛活动”方案。通过不断培训和宣传，使大家把服务质量与市场竞争力、企业的发展连成一体，争当具有自我发展、自我完善、自我创造能力的企业新员工。上半年未发生一起重大曝光事件。
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1、96858客户服务中心通过开展“班之星”、“提升服务——大家说”等活动，激励员工“学榜样、赶先进”，提升服务意识，提高服务水平。1—6月电话接通率：100线达96.61%（2010年94.37%）；200线达95.83%（2010年92.55%），而出错率比去年同期下降21%。
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2、《一米生活》网站在调整商品结构，加大季节性商品引进力度同时，大力拓展新客户，充分利用积分优势，积聚网站人气，上半年累计注册人数达6.3万人，相比去年同期递增了15％。一米生活网站在技术先行的前提下，进一步优化现有资源的力度，进一步整合完善现有的配置，从“大而全”的营销战略逐步转变成“精准” 营销战略，使网站经营有了新的起色和发展，今年1—6月的销售额比去年同期增长了53%。
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3、网上购物公司营销部上半年积极开展“季度对标优胜”、“新客户开发奖励”和“客户联谊活动”等内部激励和市场拓展活动，截止6月16日，共开发新客户427户，比去年同期增加了220户。重点客户销售额去年同期是50万元，而今年上半年达到了110万元，突破了百万大关。
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4、便利公司店今年遭遇了：用工成本上涨和用工荒、铺面租金上涨和新店难开，这两大困境，而且招工困难的局面从市区向周边蔓延。便利公司通过认真分析当前形势，积极调整人员结构，努力控制用工成本，在如此困难的情况下还是完成了新开门店的计划。
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5、今年“食品安全事件”的频发使得“食品安全”工作显得尤为重要，公司虽然不是食品生产加工企业，却是食品流通的大户，公司上下全体总动员，在“食品安全”工作方面主要抓了以下几点：（1）便利公司重新修订了《食品质量安全管理办法》和《食品质量安全事件应急预案》，特别是增加了《即食食品操作规范》，对门店的即食食品验收、储藏原则、加工规定、报废制度等进行了明确规定。（2）物流配送中心以“食品安全”警示月为契机，认清形势，积极行动起来，对现有规章制度作了补充和完善，重新修订《配送中心仓储规章制度》和《配送中心商品收发相关规定》。在工作中加大自查力度，重点把关配送站退货商品的查收和处理。（3）物流公司认真抓住“食品安全工作”的最后一道防线，抓住各配送站的食品安全、落实每一个收货流程；落实每一个再配发流程，对日期、包装等钢性指标严格把关，健全了一整套奖罚制度。
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回顾公司上半年的工作，虽然基本做到了时间过半，任务过半，但还有待于我们在下半年的工作中努力拼搏，积极进取。同时下半年有“动迁”的压力，整合的压力、市场竞争的压力、用工成本上涨的压力，招工难的压力，在这些压力下，我们更要团结一心，努力进取，为完成2011年全年目标而奋斗。（林执仁）