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海博出租高考预约服务热线正式开通
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从5月29日零时开始，海博出租高考预约服务热线正式开通。目前，到5月31日，已经接受预约100差次海博出租的各相关单位积极准备、精心布置，以确保高考预约用车服务万无一失。
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承担预约业务受理任务的海博出租呼叫中心全员发动，重点培训，做好了充分的准备。据介绍，早在5月中旬，海博呼叫中心就进行了周密的安排：增强服务力量，将原有1个接听小组增加到3个小组；就高考预约用车订单、考点位置、输入准确率等主题对50个话务员进行了全覆盖培训，并对3个小组的当班人员进行了重点培训。在培训中，管理人员特别强调了要确保订单输入的准确性和详细性，除了要求输入普通订单的常规信息，同时要求将考生全名、备用电话、详细地址记录在案，接受订单后将有专人对高考订单录音和电脑信息进行仔细比对，提高订单的准确率。为以防万一，呼叫中心还制定了应急预案，通过加大指派力度，增强后台监控，应对意外事件发生。
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在接受高考用车任务前，海博出租各分公司也开展了驾驶员筛选、沟通工作。与往年一样，分公司将采取自愿报名、严格筛选的原则，从营运安全表现良好、班组长、党员中挑选承接高考用车服务的驾驶员。? （殷建华）
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