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海博出租总经理为员工培训班授课
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??? 6月22日,海博股份副总裁、海博出租总经理陆伟光，海博出租副总经理蒋华康深入教培中心营运实务知识培训班现场,了解培训情况并为学员授课。
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?? ?在讲课时陆伟光首先从个人感恩的角度切入，列举了将军与士兵、经济学家恪守诺言等例子，深入浅出地用辩证唯物论的观点阐述了管理人员与驾驶员之间感情投入与服务质量回报的辩证关系，强调管理人员主动与驾驶员保持良好沟通的重要性，要求管理人员以人为本，像兄弟一般相互关爱，主动为驾驶员排忧解难，同舟共济，树立相互尊重的合作意识。
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??? 陆伟光还从品牌的概念入手，通过分析可口可乐、Nike、Adidas等国际知名品牌在市场上能够获得巨大占有率和广大消费者认可的实例，进一步阐述了打造海博品牌的重要性。他同时结合公司近期发生的几件典型投诉案例，着重强调了品牌战略对于服务性行业的生存有着不可估量的重要作用，并要求每个管理人员、驾驶员都要象珍惜自己的生命一样珍惜海博出租的品牌。
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?? 陆伟光通过对当前满意度指数测评成绩的层层分析，从投诉率、抱怨率等角度细述了海博出租在营运过程中的实际状况，提出了要进一步通过优质服务争取更多乘客，努力提高满意率、降低投诉率和抱怨率而努力的要求。陆伟光希望每位学员珍惜这次培训的机会，拓展自己的业务知识，提高自己的业务能力，为公司建设成为学习型企业而努力。(贝辈)
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