| 关闭本页 |
|
光明乳业华东社区部举行售后服务培训
|
|
|
|
|
?
为提高光明乳业华东社区皖江大区销售队伍的售后服务技巧、保障华东社区部售后服务工作的有效开展，光明乳业华东社区售后服务部于2012年3月19日至20日在扬州组织开展了为期两天的“售后服务”培训课程。
?
本次培训活动分为四个环节。首先，由南京工厂品控部经理向大家讲解乳制品产品的生产工艺及投诉分析；随后，社区市场部黄春红分别从服务、产品、广告推广等方面，向大家详细介绍了“随心订”品牌及其服务理念；第三环节由售后服务部经理帅永萍主讲，她从多角度审视了各种投诉案例，以此加强培训人员的服务意识及对危机投诉的警觉性。最后，售后服务部言明强通过一系列投诉案例的归纳总结，为大家理顺了投诉处理基本步骤及处理方法。
?
一个个鲜活的案例、一次次生动的讲解，让学员们在最短的时间内，收获了大量乳品专业知识和投诉处理的技巧，为今后更好地开展售后服务工作打下了坚实的基础。（孙海燕）
|