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五四公司小木屋会务中心党政合一用心诠释“满意+惊喜”
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??? 今年，上海小木屋会务中心党支部根据五四有限公司党委开展的深化创先争优“一支部一特色”创建工作要求，以“融入经济促发展”的理念积极会同行政一起把创建“服务型特色支部”作为“创先争优提素质、提升服务创品牌”，推动企业快速健康发展的重要举措来抓，积极探索“满意+惊喜”服务标准，力争通过创建活动让党建工作更紧密地贴近企业实际。
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??? 一是引入酒店“金钥匙”服务理念。小木屋会务中心党政以“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”的服务理念，在员工中倡导“通过优质服务，成为宾客在旅途中可以信赖的人、充满友谊的忠实朋友、解决麻烦问题的人和个性化服务的专家，通过一杯热气腾腾的姜汤，一碗富含丰富维生素的猕猴桃羹，一份生日小礼物的惊喜或是一个类似家人亲情的温馨提示等，赢得宾客舒心的笑容。
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??? 二是加强业务培训，提升员工素质。小木屋会务中心党政专门聘请“锦江之星”经济型连锁酒店专业培训师建立以培训辅导、技能实操为主的长效学习机制，通过每日晨会、小卡片等形式，让员工在学习讨论中使“满意+惊喜”的服务理念植入脑海深处，自觉做到眼勤、手勤、嘴勤、脚勤，注重细节服务，还通过“服务明星”、“党员示范岗”授牌形式起到引领作用，激励员工不断提升综合素质。
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??? 三是打造特色品牌，营造“家的感觉”。 小木屋会务中心党政把精细化管理作为体现企业特色、打造品牌的工作重点，不仅对客房设施、洗漱卫生用品的品质不断改善提升，设立宾馆环境铭牌，增加欧洲风情元素，设置“友情提示”等创造温馨的居住环境，而且根据客户的不同需求，制订个性化的接待流程，量身定做不同组合的接待方法，实行用餐、会议、住宿、娱乐、景点安排、农博馆讲解等一站式服务项目，以真诚的服务赢得客人的满意。
?由于小木屋会务中心“一支部一特色”创建工作采取了党政合一、联手共建的方式，在探索实践中初显成效：小木屋会务中心的知名度从原奉贤区、光明食品集团系统内正逐步扩大到各省市级机关、行业系统、大客户群，满意度和认知度正不断提升。目前，与上海临港物流园区奉贤分区已达成委托经营管理会所的框架协议，今年“十一”国庆长假期间，会务团队、婚庆宴席等各种度假休闲业务应接不暇，就餐、住宿、娱乐等消费出现火爆假期效应，实现营业收入37.4万元，平均每天营收达到5.34万元，为五四未来休闲旅游业开了一个好头。?（王 婷）
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